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客户投诉

  • 2015-02-12

    1、客户收到煤炭后,若发现数量、质量与合同不符,应在三日内提出异议;同时,保持煤炭原有状态,不得混堆、污染、使用,否则不予处理。

    2、商务理赔依据:《煤炭送货办法》、《兖州煤业公司商品煤数质量异议处理办法》、供需双方签订的《煤炭买卖合同》中相关异议处理约定条款和国家标准GB475《商品煤样人工采取方法》、GB474《煤样制备方法》、GB/T18666《商品煤质量抽查和验收方法》。

    3、收到数量、质量异议后,无特殊情况省内204小时、省外48小时内到达核查现场。对达不到合同要求的,按有关规定进行理赔。

    异议受理电话:0537-5381487

     

客户关系

  • 2015-02-12

    完善客户服务体系,健全客户沟通渠道,不断提升客户满意度,全力构筑与客户长期稳定、相互信任的伙伴关系。

    分类管理。制定实施《客户关系管理办法》,依据客户生产规模、资信水平、采购数量、合作关系及发展潜力等因素,将公司客户划分为战略客户、重点客户和一般客户三种类型。在营销上实施差异化管理,确保战略、兼顾重点、保持一般, 实现客户结构动态优化。

    定期评价。依据《战略、重点客户关系评价标准》,公司每年进行一次客户关系评价,评选出下期战略客户、重点客户。

    差异化营销。按照“促进合作,互利共赢” 的原则,对战略、重点客户根据供需情况,在价格、流向、结算及发运等方面适时制定合理的优惠措施,以稳定长期合作关系。